Política de devoluciones

Política de devoluciones sin complicaciones: ampliada a 90 días

Queremos que tengas un experiencia de compra sin preocupaciones en Accesorios Tegen. Si no está completamente satisfecho con su nuevo accesorio para el cabello, devuélvanoslo y le reembolsaremos el dinero o le ofreceremos un cambio.


Tenemos Actualizamos nuestra política de devoluciones en línea. para pedidos realizados desde marzo de 2020 hasta nuevo aviso:

Ahora tienes 90 días para regresar artículo(s) para un cambio o reembolso.

Al realizar la devolución, empaquete de forma segura su(s) artículo(s) e incluya el formulario de devolución completo.

Si deseas realizar una devolución, no hay problema. Utilice el formulario de devoluciones incluido con su pedido, complételo con los detalles informándonos qué le gustaría hacer e incluya su número de pedido como referencia, luego péguelo con cinta adhesiva en el frente de la caja con el producto que desea devolver.

Si ya no tiene su formulario de devoluciones, haga clic aquí para obtener un formulario de devoluciones imprimible .

Envía tu devolución a:

Accesorios Tegen
Casa Kingslake
Calle Unión
Brighton
BN1 1HA
Reino Unido.

Garantía de promesa de Tegen

Si su accesorio para el cabello está dentro de la Garantía Tegen Promise, estaremos encantados de reemplazarlo por usted. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra Garantía de Promesa Tegen .

Necesitaremos una foto de su accesorio.  para nuestros registros, para identificar el problema y poder cumplir con esta garantía. Podemos buscar su pedido con la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, por lo que no se requiere un recibo. Los productos que hayan sido modificados de alguna manera y los productos que hayan sido dañados como resultado directo del mal manejo y del incumplimiento de nuestra guía de mantenimiento para cuidar adecuadamente sus accesorios, no estarán cubiertos por la garantía. Los reemplazos se enviarán a nuestra discreción.

Garantía de promesa Tegen de 1 año Garantía de promesa Tegen de 6 meses
1 año de garantía Tegen Promise - Garantía de accesorios para el cabello - Accesorios Tegen
Garantía Tegen Promise de 6 meses - Garantía de accesorios para el cabello - Accesorios Tegen

Política de devoluciones completa:

Esta es nuestra política de devoluciones (TA y MHT Online Ltd) en relación con las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) de 2000. Todos los bienes y servicios a la venta en este sitio son propiedad de usted y son suministrados por usted y por TA y MHT Online Ltd operan como Tegen Accessories . Su contrato como consumidor es con TA y MHT Online Ltd , una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 14233016.

Nuestra póliza cubre tus compras durante 90 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido. Si han pasado 90 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio según las normas de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000. Sus derechos legales según la ley de venta de bienes no se ven afectados.

Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Algunos artículos están equipados con una etiqueta a prueba de manipulaciones. La etiqueta está diseñada para no impedir la inspección de sus productos y aún debe estar intacta si ejerce su derecho bajo las regulaciones de protección al consumidor (venta a distancia) de 2000 en busca de un reembolso. TA y MHT Online Ltd considerarán la eliminación o manipulación de esta etiqueta como una aceptación total y final de sus productos.

Desafortunadamente, algunos tipos de bienes están exentos de devolución. Estos artículos son; artículos/pedidos personalizados, aretes, cepillos para el cabello, tarjetas de regalo, cualquier artículo que no esté en su estado original (es decir, piezas dañadas o faltantes por motivos ajenos a nuestro error) o cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de su contacto inicial.

Para procesar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Después de contactarnos, debe enviarnos su compra por correo postal a Tegen Accessories, Kingslake House, Union Street, Brighton, BN1 1HA, Reino Unido. Haga clic aquí para ver nuestro formulario de devoluciones . Le recordamos que usted es responsable de los productos hasta que vuelvan a estar en nuestro poder y también es responsable de los gastos de envío de devolución. Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Para cualquier devolución o cambio internacional, el cliente será responsable de todos los gastos de envío.


Procedimiento de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará de la siguiente manera: se le reembolsará el monto total pagado por sus productos y (si no tenía entrega gratuita en su pedido) el costo de entrega estándar de Tegen. Desafortunadamente, no podemos reembolsarle las opciones de entrega exprés o internacional ni el envío de devolución. Se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los 7 días. Si no ha recibido un reembolso después de 7 días, primero verifique su cuenta bancaria y comuníquese directamente con la compañía de su tarjeta, ya que puede pasar algún tiempo antes de que ellos publiquen oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctenos .


Créditos

Si lo solicita, en lugar de un reembolso en efectivo, se puede aplicar un crédito por el valor de su reembolso adeudado a su cuenta Mi Tegen para que pueda gastar parte o la totalidad a su propio ritmo. El crédito permanecerá en su cuenta durante 1 año y podrá utilizarse como pago total o parcial de artículos de nuestro sitio web.


Procedimiento de cambio

Podemos reemplazar artículos si están defectuosos o dañados según la Ley de Venta de Bienes. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@tegenaccessories.co.uk y envíe su artículo a Tegen Accessories, Kingslake House, Union Street, Brighton, BN1 1HA, Reino Unido.


Regalos y reembolsos/devoluciones

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, tendremos que enviarle un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Como empresa somos muy conscientes de la sostenibilidad y por ese motivo nuestro objetivo es meter más de un accesorio para el cabello hecho a mano en cada bolsa para el polvo. Le pedimos que en las devoluciones devuelva la bolsa para el polvo con el artículo, a menos que haya guardado otro artículo dentro de la bolsa para el polvo. Si realiza el pedido como regalo y desea solicitar una bolsa para el polvo por artículo, agregue una nota a su pedido al finalizar la compra.

Cajas de paquete

Al comprar nuestras cajas combinadas, si hay un artículo con el que no está satisfecho, lo cambiaremos por otro artículo del mismo valor o más y podrá pagar la diferencia. La caja en sí está incluida en nuestra política de devoluciones completa si todos los artículos se devuelven sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron, incluido el envoltorio de regalo y las bolsas para el polvo. En el caso muy improbable de que uno o más de los artículos de su caja estén defectuosos, por supuesto, reemplazaremos este artículo de acuerdo con nuestra Garantía de Promesa de Tegen . Envíenos un correo electrónico con una foto del artículo y podremos procesarlo por usted. Todas las devoluciones y cambios quedan a discreción de la empresa. Desafortunadamente, no puedes devolver solo un artículo de la caja para obtener un reembolso, ya que la caja se vende como un solo producto.


Devolución de artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso, por favor no envíenos el artículo de vuelta. Primero, envíenos un correo electrónico con el resumen del problema con su número de pedido e incluya fotografías del artículo roto, que podemos usar para identificar el problema y conservarlas para nuestros registros. Luego trabajaremos para organizar un reemplazo para usted o brindarle un reembolso. Por lo general, no se le pedirá que nos devuelva el artículo roto, así que no devuelva nada antes de contactarnos. Si necesitamos que nos devuelva el artículo para realizar una investigación más exhaustiva, cubriremos el costo del envío de devolución.

Paquetes perdidos Reino Unido

Si eligió nuestro servicio de entrega estándar en el Reino Unido y su paquete no ha llegado diez días hábiles después del envío, póngase en contacto con nosotros. Declararemos que su paquete falta y el equipo de Atención al Cliente le indicará los siguientes pasos.

A Note From The Founder

This week, I turned 40. And as I sat with a cup of coffee reflecting on everything that has brought me here, I kept coming back to the same thought: TEGEN Accessories turns 14 this year too. We grew up together, this business and I.

So I wanted to take a moment, properly, for the first time, to share the story of how TEGEN came to be. Because behind every product you have ever ordered, every clip that has held your hair together on a busy morning, is a journey that began on an ordinary morning that turned out to be anything but.

The Day Everything Changed

I was 25, a few weeks shy of my 26th birthday, when the owners of the company I worked for came into the shop one morning, closed the door, and told me the company had gone into administration. My first thought wasn't, "What do I do now?" It was “How do I save the Brighton shop?”

I had been managing Jaffa Hair, a well-known shop in Brighton's famous Lanes, and I loved it. The colleagues had become genuine friends, the regulars felt like community, and the products (French handmade hair accessories, many from family-run suppliers with centuries of heritage) were unlike anything you could find anywhere else. Customers would tell us that all the time: "I've never come across anything like this anywhere else." We heard it so often that we stopped being surprised, but we never stopped being proud.

The business had been brought down by two pressures at once: the Canterbury branch was struggling with its high running costs, and wholesale sales had taken a hit as some clients switched to cheaper, China-made products.

Those French accessories couldn't just disappear. France has been crafting hair accessories since the 1600s. One of our main suppliers is a family business founded in 1892. There is a reason they have endured: they are simply, genuinely, the best in the world. Losing access to them felt unthinkable.

Building Something Beautiful

Over the months that followed, Adam and I refurbished and rebranded the shop into TEGEN Accessories. Because we couldn't afford to close during the day, we did most of the work late into the night, fitting it around trading hours. It was exhausting, but it was also exciting. This is where the boutique feel we had always wanted was finally born: a space that did the beautiful products proper justice. TEGEN is a Cornish word meaning "jewel" or "ornament," and, being Cornish myself, it felt exactly right for a business built around beautiful things. Our very first logo had Pretty Little Things as a tagline, a nod to that meaning, though we quietly dropped it when we realised it didn't quite capture everything we stood for.

Once the boutique felt like the kind of place our products deserved to live in, we turned our attention to the next enormous task: the website. With help from the team, we spent almost a year writing product descriptions, photographing everything, and slowly building what became the first version of the TEGEN Accessories website on Shopify, the same platform you shop on today.

I remember the small kindnesses of those early days vividly. The neighbouring shops in the Lanes rallied around us. One of them even let us add our parcels to their Royal Mail collection before we had our own business account set up. That's what community looks like.

The Team That Made TEGEN

Over the years, TEGEN grew and so did the people around me.

Brighton is lucky to have two universities, and the students who took part-time jobs in the shop brought so much energy and talent. Some of them went on to work with me full-time after graduating. The shop team packed orders, answered customer queries, advised people in person on what would work for their hair type, and helped build something that was far bigger than any of us could have managed alone.

We expanded the range to include bridal collections and fascinators for weddings and race days, and became something of a destination for Ascot hats. I loved that side of the business deeply. It drew on my degree in Theatre and Art, and the time I had spent working in costume jewellery and bridal wear. Helping someone find the perfect thing to wear to a wedding or a big occasion is genuinely joyful.

One person I have to mention is Sophia, our Customer Care Manager, who is currently on maternity leave with her second baby. Sophia and I worked together at Jaffa Hair almost eighteen years ago now. She left briefly to work at a jeweller's, and then came back. She told me she missed the team and the customers. That says everything, I think, about what TEGEN has always tried to be.

Over the years, some of the people who have worked at TEGEN have become lifelong friends. I have been to their weddings and met their children, and looking back at the photos now, I feel incredibly lucky to have shared so much of life with such wonderful people.

The Pandemic and a New Chapter

When COVID-19 arrived in 2020, we closed the shop and, as it turned out, we never reopened it.

The team adapted brilliantly. Customer service moved entirely online, and our customers (many of whom had been shopping with us for years) stayed loyal throughout. We are so grateful for that.

The pandemic also brought into focus something we had been quietly noticing for a while: footfall had been declining year on year, and the costs of running a physical shop only ever went in one direction. We decided to put everything into building the best online hair accessories destination we could.

It was the right decision, even if it was a bittersweet one.

That said, we never stopped loving welcoming customers in person. Our offices are now centrally located in Brighton's North Laine on Tichborne Street, and you are always welcome to pop in. We have appointments available to book on our website, but walk-ins are always welcome too.

We grew the team to ten people, a mix of graduates and talented young people who brought fresh ideas and real dedication. I have loved watching every single one of them grow. Some have gone on to their dream jobs. One has started their own business. Watching that happen is one of the things I'm most proud of.

Forty, and Grateful

In November 2024, I became a mum for the first time. My daughter Clara is, as it turns out, wonderfully bright and full of personality, and I suspect she and TEGEN Accessories will grow up together, just as TEGEN and I did.

TEGEN will always be my first baby. Fourteen years in, I still don't grow tired of it: the products, the problem-solving, the customers, the suppliers who have become friends over years of working together, the team who show up every day and care.

Over the years, we have been recognised for our marketing and shortlisted for awards, including Best Retailer, Best E-Commerce Company, Best Customer Service, and Best Overall Company. I have also worked with business coaches who have helped me shape the kind of company I always wanted to build. None of it happened overnight, and none of it happened alone.

Thank You

Which brings me to the thing I most want to say.

None of this (not the reopened shop, not the website, not the team, not the fourteen years) would have been possible without you.

You are the customers who took a chance on a 26-year-old with no bank loan and a borrowed mail account. You are the ones who told your friends, who came back again and again, who trusted us to find something beautiful for your hair. Many of you have been with TEGEN since the very beginning. Some of you are finding us for the first time right now.

Either way: thank you. Thank you for supporting a female-founded business. Thank you for valuing the craft and heritage behind what we sell. And thank you for letting me do something I genuinely love, every single day.

Here's to the next fourteen years. I wonder where they'll take us.

With love and gratitude,

Tegen x

Founder, TEGEN Accessories